На портале Госуслуг представлен новый единый цифровой сервис, посвященный защите пользователей от мошенников в сети. Этот проект, разработанный Управлением соцзащиты населения, реализован при поддержке Минцифры России и Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации в рамках федерального проекта «Государство для людей». Главная цель сервиса — оказать помощь как тем, кто уже столкнулся с обманом, так и тем, кто желает предотвратить подобные ситуации заранее.
Сервис охватывает две ключевые жизненные ситуации. Первая из них — «Мошенники пытаются получить доступ к Госуслугам». Она направлена на восстановление контроля над учетной записью. Вторая — «Я хочу защититься от мошенников в сети», включает в себя профилактические меры, такие как самозапреты, установление доверенного контакта, соблюдение правил телефонных звонков и противодействие финансовому мошенничеству, а также цифровую гигиену.
Первая ситуация ориентирована на экстренные случаи. В случае, если пользователь случайно сообщил мошеннику пароль от своей учетной записи или код из СМС, злоумышленник может попытаться сменить доступ, оформить услуги или использовать учетную запись как точку входа в другие схемы. На странице сервиса разработана пошаговая инструкция, что делать сразу, как вернуть контроль над записью и куда обратиться за помощью.
На обеих страницах сервиса размещены памятки с полезными ссылками: интерактивная карта подразделений МВД России, возможность подачи заявления, жалоб или предложений через официальный сайт МВД, а также бесплатная консультация и помощь юриста по защите прав. Пользователи также могут проверить свою кредитную историю, сообщить о подозрительном звонке, проверить оформленные SIM-карты и подать жалобу на вредоносный интернет-ресурс.
В блоке часто задаваемых вопросов рассматриваются практические ситуации: как настроить контрольный вопрос, как аннулировать кредит, если он был оформлен на человека через Госуслуги, и кто такой дроп, чтобы не стать звеном в преступной схеме. В разделе, посвященном вопросам, «Могут ли мошенники продать недвижимость», также имеется ссылка на интерактивную карту МФЦ.
Второй аспект сервиса — это самозапрет, который представляет собой добровольное ограничение, накладываемое самим пользователем для предотвращения типовых мошеннических схем. Этот инструмент позволяет пользователям закрыть доступ к трем различным схемам обмана.
Первый самозапрет связан с кредитами и займами: он не позволяет никому, включая мошенников, оформить кредит или займ на имя человека. Обычно такие схемы начинаются с телефонного звонка «из банка» или «из службы безопасности», когда жертве предлагается назвать код, после чего на неё оформляется заем.
Второй самозапрет касается действий с недвижимостью: он не допускает совершения сделок с жильём и другой недвижимостью без личного участия собственника. Этот шаг противодействует дистанционным продажам и обременению имущества.
Третий самозапрет — это ограничение на оформление договоров связи, что не позволяет заключить договор мобильной связи от имени человека. Часто мошенники используют лишнюю SIM-карту, чтобы восстановить доступ к банковским услугам и Госуслугам.
Важно отметить, что самозапреты не заменяют осторожность, но они убирают самый удобный для мошенника маршрут, позволяя оформить что-то на человека без его ведома. Доверенный контакт является дополнительным уровнем защиты учетной записи на Госуслугах. Это может быть родственник или друг, который подтвердит запрос на восстановление доступа, что усложняет задачу мошенникам.
Сервис также предлагает разнообразные инструменты кибербезопасности. Включены каталог обучающих курсов по цифровой грамотности — от резервного копирования данных до распознавания дипфейков. База мошеннических схем содержит краткие описания актуальных способов обмана, а тест по цифровой грамотности демонстрирует уровень осведомленности пользователей.
В разделе «Кибербезопасность – это просто!» объясняются цифровые угрозы простым языком, с учетом особенностей детей и пожилых людей, которые чаще всего становятся жертвами мошенников. Обсуждаются такие темы, как защита от фишинга, надежные пароли, защита мобильных устройств и профилактика телефонного мошенничества.
Рекомендуется пройти весь процесс, предложенный во второй ситуации, и установить то, что подходит каждому конкретному пользователю. Например, можно установить самозапрет на кредиты и займы, если в ближайшее время они не планируются. Перед реальной заявкой запрет можно будет снять, что существенно усложнит спонтанное оформление «на вас». Также стоит установить запрет на действия с недвижимостью, если имеется квартира, дом, участок или доля, так как сделка без личного участия собственника в этом случае не пройдет.
Проверка оформленных SIM-карт и установка запрета на новые договоры связи также являются важными мерами. Наконец, назначение доверенного контакта — надежного человека, который ответит на СМС и не подтвердит сброс пароля по первому звонку «из банка» — также рекомендовано.
Необходимо помнить, что никогда не следует называть коды из СМС, пароли и данные карт. Сотрудники банка, Госуслуг, полиции или «службы безопасности» не спрашивают такие данные. Если поступает звонок с требованием срочно перевести деньги или установить приложение, стоит положить трубку и перезвонить в организацию по номеру, указанному на официальном сайте.
Кроме того, стоит ознакомиться с базой схем и пройти тест: большинство актуальных разводов основаны на уже известных сценариях, таких как «безопасный счёт», «родственник в беде», поддельный сайт Госуслуг и «сотрудник Центробанка».
Следует помнить, что данный сервис не заменяет заявление в полицию, если деньги уже ушли или доступ потерян. Он собирает в одном месте инструкции на случай взлома, добровольные запреты, доверенный контакт и справочные материалы, чтобы пользователи не сталкивались с необходимостью разбираться в этом в момент, когда на том конце провода торопят.
Будьте внимательны и позаботьтесь о своей безопасности и безопасности своих близких от мошенников.
Запись на приём в управление социальной защиты возможна в любое удобное для вас время. Для получения консультаций можно звонить на горячую линию: 8 800 100 0 001, 8 800 100 99 25. Часы работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00.