Российские железные дороги внедрили программу, направленную на поддержку участников специальной военной операции (СВО), обеспечивая им комфортные условия и приоритет при поездках. Важной частью этой инициативы является возможность обслуживания военнослужащих вне очереди в билетных кассах. Для этого достаточно предъявить документ, подтверждающий статус действующего военнослужащего, или удостоверение ветерана боевых действий, выданное после 24 февраля 2022 года. В кассах, работающих в режиме электронной очереди, для получения приоритетного обслуживания необходимо выбрать опцию «Обслуживание ветеранов СВО и военнослужащих, маломобильных пассажиров и граждан льготных категорий» на терминале.
Если возникают какие-либо вопросы, связанные с перевозкой, участники СВО могут обратиться за помощью к дежурному персоналу билетных касс или представителю Минобороны России на вокзале. Также предусмотрена возможность оформления заявки на сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД». Это особенно актуально для военнослужащих с инвалидностью или временными ограничениями здоровья, которые направляются в лечебные учреждения.
Дополнительно, в поезда дальнего следования включаются специализированные вагоны, доступные для пассажиров с ограниченными возможностями. Эти вагоны оборудованы вспомогательными устройствами для посадки и высадки пассажиров в креслах-колясках. Для посадки с низких платформ предусмотрены автоматизированные подъемные устройства, а с высоких — рампы. Ширина дверных проемов и коридоров в зоне размещения инвалидов обеспечивает им возможность передвижения в кресле-коляске.
В каждом специализированном вагоне имеется один универсальный санузел, доступный для всех пассажиров, включая тех, кто использует кресло-коляску. Звуковая и зрительная информация в вагонах дублируется, а информационные таблички и знаки доступности выполнены с применением рельефно-точечного шрифта Брайля.
Важно напомнить, что участники СВО могут получить дополнительную информацию о перечне поездов с специализированными вагонами, а также о порядке оформления билетов на места для людей с ограниченными возможностями здоровья. Связаться с Центром поддержки можно по телефону 8 800 201 38 01 или через электронную почту centr.38@mail.ru. Также для справок доступен сайт Центра поддержки.
Для записи на прием в управление социальной защиты можно воспользоваться горячей линией по номерам: 8 800 100 0 001 и 18 800 100 99 25. Управление социального развития, опеки и попечительства Иркутской области предлагает услуги с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Более подробную информацию о предоставляемых услугах для участников СВО можно найти на сайте Управления соцзащиты населения.